Unsere Leistungen zum Customer Management

Eine singuläre Kundenkartei ist heute zu wenig. Dynamische Kundenkenntnis per Collaborative Customer Care ist hip, angereichert mit psychografischen Informationen aus Sozialnetzwerken und Verbrauchsmustern. Ein 360°-Blick auf den Kunden im Mittelpunkt eben. Action Management, was wem als nächstes verkauft werden kann, inklusive.

Lead Management

• Import von Broadcasting-Marketingleads aus vorgelagerten Kontakten
• Call Center- und Kontaktmanagementprogramme
• Konsolidierung und Anreicherung/Qualifizierung von Lead-Rumpfdaten
• Outsourcing und Dienstleistungskonzepte für definierte Akquiseleistungen

Customer Life Cycle Management

• Erstkaufbetreuung: qualifizierter Kontakt über den Angebots- und Verkaufsprozess
• Nachkaufbetreuung: Zubehör-, Accessoirs- und Dienstleistungsmarketing
• Besitzbetreuung: persönlicher Kontakt, Information, Vertrauens-Vorleistungen
• Servicebetreuung: aktives Servicemarketing, vorbeugende After Sales-Kommunikation, permanente Erreichbarkeit (z.B. Helpdesk)
• Ereignisbetreuung: professioneller Support im Pannen- oder Beschwerdefall
• Wiederkaufbetreuung: Eventing, Lokalmarketing, Impulsierung zum Cross Selling

Collaborative CRM

• Verzahnung von Hersteller-, Großhandels-, Einzelhandels- und Banken-CRM
• Dynamische CRM-Softwarearchitekturen mit Vor- und Nachsystemintegrationen
• Einbindung von Wartungs-, Service- und Drittpartner-Leistungsangeboten